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韶关市2014-2015年旅游服务质量工作总结
发布时间:2015/12/24  阅读次数:555  字体大小: 【】 【】【

韶关市2014-2015年旅游服务质量工作总结

  

根据韶质监函〔2015〕66号《韶关市质量强市工作领导小组办公室关于报送2014-2015年度政府质量工作考核工作总结等材料的通知》要求,现将我局开展质量工作情况总结如下:

我局历来对质量工作相当重视,一直作为全年的重要业务工作,专门设立行业管理、质量监督科室,制定内部机构职责,认真履行《旅游法》以及法规行规,大力开展质量监督                      和安全生产活动,维护旅游市场秩序和相关权益,积极发挥职能作用。

健全维权机制建设

早在创建国家优秀旅游城市活动以来,我局就设立质量监督科(所),专门负责旅游投诉和案件的处理。投诉电话:8916131。今年1-9月共受理投诉案件18宗,结案15宗,未结案3宗正在有效办案时效内办理。办案质量不断提高。

积极做好星级饭店复核工作

     今年7月,根据省旅游局、省旅游协会要求,我局对全市星级饭店进行了一次全面复核。并协助企业做好迎接省星评委的复核工作,全部通过复核。

协助企业做好旅游企业标准化创建工作

     今年8月,由省旅游局行业管理处副处长林平为组长的“全国旅游标准化试点单位中期评估检查组”到丹霞山开展试点单位中期评估工作,重点检查了丹霞山在强化标准工作组织领导、建立健全标准体系、组织实施旅游标准以及推进企业标准化管理等方面的各项标准化试点创建工作。今年根据丹霞山标准化创建工作内容,我局于8月联合市质监局到丹霞山举办了标准化建设知识讲座,卢东华副局长及质监局刘科分别讲课。

加强服务质量监管工作

今年以来,在市政府统一部署下,重点围绕打击查处无照经营、欺诈诱导等违法行为,规范旅游市场秩序。采用联动、暗访等工作机制,从源头上严厉打击非法“一日游”、黑车、黑导、街头散发旅游小广告等违法行为。我局从去年12月开始到今年3月在全市旅游行业组织开展了旅游市场秩序专项整治活动,并且联合市安监局、市质监局、市食药局等单位对我市部分旅游企业做了抽查。共出动检查人员62人次,检查企业30多家,检查组在检查中发现问题当场提出整改意见并限时整改和复检,经过此次行动,我市旅游市场秩序明显有好转,行业自律能力有较高提升,切实保障了我市春节旅游安全。“五一”节前开展了全市旅游安全检查工作,发动各县(市、区)旅游局对辖区内的旅游企业进行大检查,共出动检查人员65人次,我局针对景区安全工作做了全面督查并抽查了部分企业。在此期间,按照市消防委员会的要求,对市区旅游企业进行消防安全抽查及星级饭店复核工作。

  

  

附件:1.政府质量工作考核实地检查点推荐表

        2.政府质量工作考核联系人员名单

  

  

  

  

                                                韶关市旅游局

  

  

  

  

  

  

                                               2015年10月8日

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