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韶关市旅游驿站建设与服务规范(试行)
发布时间:2017/5/3  阅读次数:515  字体大小: 【】 【】【
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附件5

  

韶关市旅游驿站建设与服务规范(试行)



一、范围

本标准规定了旅游驿站建设与服务规范。

本标准适用于韶关市重点景区周边、高速公路服务区以及其他重要交通节点的旅游驿站。

二、规范性引用文件

下列国家标准文件对于本标准的应用是必不可少的,如标准有更新,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本标准。

GB 5749 生活饮用水卫生标准

GB 8978 污水综合排放标准

GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号

GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游旅游符号

GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定

旅游厕所建设管理指南

GB 50016 建筑设计防火规范

GB 50337 城市环境卫生设施规划规范

GBJ 140 建筑灭火器配置设计规范

JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规范

三、术语和定义

旅游驿站:依托重点景区、现有的高速公路服务区或其他重要交通节点,为旅游者提供途中旅游休憩、旅游咨询、餐饮、购物以及车辆补给维修等服务的场所。

四、基本要求

(一)基础设施

1. 建筑风格结合地方文化、民俗风情,充分体现地方特色,与周围环境相协调;

2. 停车场与接待规模相适应,数量充足,生态环保;

3. 设有汽车维修点,车辆维修设施应当符合有关行业标准和规范要求;

4. 24小时不间断通水、通电,配有备用电源设备,充分使用清洁能源;

5. 建筑防火设计符合国家标准,消防器材配置设计符合国家标准的要求;

6. 生活饮用水卫生符合国家标准要求;

7. 垃圾箱布局合理,数量满足所需,生活垃圾处理设施符合国家标准要求;

8. 污水集中处理,排放标准符合国家标准的要求;

9. 通讯良好,配有应急通讯工具,覆盖无线网络;

10. 夜间照明设施齐备;

11. 重点经营区域设置电子监控设备;

12. 配置残障人士、老年人及儿童等服务专用设施,设施符合国家标准相关要求;

13. 标识标牌符合国家标准要求;

14. 公共卫生间符合国家标准1A级以上要求;

15. 符合安全、环保节能等相关法律法规要求;

16. 安装统一的驿站logo设计。

(二)服务设施与项目要求

1. 餐饮

(1)设施规模数量应与驿站接待规模相适应;

(2)餐厅设施绿色环保,符合国家有关卫生标准;

(3)餐饮店装修风格与旅游驿站主题相协调;

(4)用餐环境整洁卫生;

(5)展售当地农特产品,食品、饮品满足各类游客需求;

(6)提供地方特色饮食,菜品明码标价。

2. 购物

(1)提供地方特色旅游商品10种以上;

(2)商场环境整洁、美观、舒适、便利;

(3)提供包装食品、生活用品供给。

3. 休憩

(1)有供旅客短暂休息需要的亭、廊、凳、椅等;

(2)设施设备舒适、方便、安全、完善;

(3)茶叶、咖啡品种多样,满足不同消费者需求;

(4)有合法的营业资格和相关有效证件。

4. 服务

(1)旅游信息咨询,包括主要景区、旅游酒店、旅行社形象展示,旅游宣传资料发放;

(2)提供当地及周边景区旅游公共信息查询功能,包括线路设计、导游服务、订房订餐等;

(3)提供便捷服务功能,如手机充电、Wi--Fi等。

5.其它

(1)建筑外观突出地方特色,与周围环境相协调;

(2)环境优美,绿化面积不少于25%,形成一定规模景观带;

(3)设有汽车维修点,提供汽车维修服务。

(三)服务要求

1. 服务人员持证上岗,掌握相应的业务知识和技能;

2. 佩戴工牌,仪容仪表端庄、大方;

3. 待客亲切、热情适度,提倡微笑服务;

4. 语言文明、简明、清晰,符合礼仪规范;

5. 对客人提出的问题能耐心解释,不推诿和应付;

6. 提供旅游咨询、预订、投诉、景点导览、设计游线等服务;

7. 接受旅游者救助请求并协助相关部门进行紧急救助活动。

(四)管理要求

1. 管理制度健全,服务流程规范;

2. 应有完善应急预案,并付诸实施;

3. 投诉制度健全(投诉电话、意见箱等),投诉处理及时、妥善;

4. 应有完备的从业人员培训措施;

5. 特种职业和岗位应具有相应资质,持证上岗。

五、附则

1. 本标准由韶关市旅游局负责解释。

2. 本标准由发布之日起实施。

  

  

  

  

  

  

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