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2008年“十一”旅游黄金周工作总结
发布时间:2009/6/24  阅读次数:2203  字体大小: 【】 【】【
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2008年“十一”旅游黄金周工作总结
发布时间:2009-03-04

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           今年“十一”旅游黄金周是全国节假日制度调整后的首个黄金周,在市委、市政府的高度重视和正确领导下,在市假日指挥中心成员单位和有关部门的通力配合下,在全市旅游系统全体干部职工的共同努力下,旅游市场继续保持繁荣兴旺,宾馆、酒店生意兴隆,景区景点游客大幅度增加。全市“十一”黄金周游客人数和旅游收入再创历史最好成绩,较好地实现了 “安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标。现将主要情况总结如下:

         一、基本情况

         1、游客人数和旅游收入大幅度增长。据统计,“十一”旅游黄金周期间,全市共接待游客104.45万人次,实现旅游总收入4.66亿元,分别比2007同期增长62.89%和72.56%。这次黄金周我市各景区景点游客大面积增长,主要景区接待情况是:丹霞山244171人次,增长119.25%;南华寺97196人次,增长2.08%;珠玑古巷40438人次,增长88.76%;云门寺64979人次,增长96.83%;云髻山31747人次,增长21.24%;韶关森林公园46350人次,增长73.54%;百丈崖漂流4096人次,增长24.76%;马坝人遗址6141人次,增长34.67%;梅关古道8388人次,增长35.22%;龙王潭2307人次,增长35.87%;枫湾温泉3083人次,增长102.16%。新景区这次黄金周也接待了大量游客,乐昌洞天生态庄园5780人次;翁源东华风景区121515人次;乳源仙人桥景区3981人次;始兴满堂客家大围3880人次。

           2、旅游环境得到了明显改善。一是旅游企业的服务水平、服务态度有了明显的改善。全市旅游从业人员的整体素质有了显著提高,面对黄金周峰涌而来的八方游客,能够做到笑容更灿烂、语气更温馨、接待更热情、服务更周到、游客更满意。这次黄金周实现了旅游服务零投诉。二是旅游交通条件得到了很大改善。市旅游局积极争取市政府和有关部门支持,在国道106线和国道323线设立了50多块旅游景区交通指示牌,为游客的往返提供了向导的作用,此外,这次黄金周期间,韶关境内的车辆测速点大为减少,查车、处罚事件也较少发生,使旅游交通有序畅通,得到了来韶游客的一致好评。三是卫生条件状况大为改观,这次黄金周期间,我市各景区景点、宾馆酒店均保持了良好的卫生状况,市区的卫生状况在“创卫”工作有力促进下也大为改善,得到了广大游客的一致好评。四是旅游咨询中心发挥了重要作用,为广大游客提供了咨询向导服务,向外地自助游客发放了大量节前印制的旅游交通指南和韶关旅游通手册,得到了游客的好评。

           二、主要特点

           1、龙头景区品牌效应凸显。今年以来,丹霞山景区以申报世界自然遗产和创建国家5A级旅游区为契机,不断创新宣传方式,进一步加强了宣传推介工作力度,牵头组织韶关主要景区、旅行社前往广州、深圳、东莞等主客源地进行宣传促销,将旅游大篷车开到湖南、湖北及华东地区宣传推介。同时先后在《羊城晚报》、《南方都市报》以及中国新闻网上宣传促销,并邀请了广东卫视、上海东方卫视等10多家新闻媒体进行了采访报道,丹霞山在国内外的知名度显著提高,这次黄金周接待游客24.4万人次,增长119.25%,大部分游客都是到了丹霞山之后再逐步分流到我市其它旅游景区,促使这次黄金周我市各景区游客大面积增长,丹霞山龙头景区的品牌效应得到了充分体现。

           2、自驾游快速增长。由于我市自驾游条件日趋完善,节前我们有针对性地加大了这方面的宣传推介,提高了自驾游服务质量和接待水平,来自省内各地和周边地区的自驾游一族仍以单个或团队的形式,驾驶款式不同的车辆,畅游韶关山水,“十一”期间,南华寺、丹霞山、珠玑巷、云门寺、南岭等主要景区的停车场都停满了车,而且是小轿车、面包车占多数,湘、赣等外省车辆明显增多,还有不少北方省份的车辆出现在我市各主要景区。丹霞山景区这次黄金周接待的自驾游散客增长了150%,仅10月2日当天进入景区的车辆就接近5000辆。

           3、客源范围进一步扩大。今年以来,我市在进一步巩固珠三角主客源市场的同时,积极实施“南延北拓”的旅游促销策略,先后到江西、湖南、湖北、江苏、浙江、安徽、上海等省市举行了“神奇丹霞,天下韶关”旅游推介活动,取得了明显成效,这次黄金周,来韶游客范围进一步扩大,在丹霞山、南华寺、珠玑巷等景区有大量省外、境外的旅游团和自驾车游客,其中江西、湖南游客增长较快,丹霞山景区这次还接待了首个台湾旅游团,厦门市自驾游协会在这次黄金周组织了一个15台车50多人的旅游车队到我市主要景区旅游观光。据统计,黄金周期,到丹霞山旅游团队中有36个分别来自长三角、华中、东三省、西部地区等15个省市。另外还有来自香港、澳门、台湾、日本、新加坡等境外旅游团和来自欧美的国外散客。

         4、“一日游”受到热捧。节前,市旅游局和市旅游协会为“韶关人游韶关”设计了10多条一日游精品线路,各景区景点积极参与促销宣传,先后在火车站广场、中山公园等地举办了“一日游”宣传推介和咨询活动,向广大市民发放10万份宣传资料,并通过手机向广大市民和游客发布“一日游”短信,使这次黄金周掀起了“韶关一日游”新的热潮。在乐昌龙王潭、古佛岩、乳源天景山仙人桥景区以及各地“农家乐”旅游休闲区,均是韶关人游韶关居多数,丹霞山持年卡的本市游客比去年增长50%多,这次黄金周全市接待一日游游客83.82万人次,增长82.11%。

           5、旅游经济全面繁荣。“十一”黄金周全市平均住房率为81.3%,10月1日至3日,均出现了客房紧缺,空前火爆的市场景象。有不少宾馆酒店要腾出夜总会、桑拿室甚至餐厅作为游客下榻的住处。市区的福苑大酒店、倚山商务酒店、乳源小岛饭店、乐昌星之光酒店、南雄珠玑大酒店、新丰交通大酒店等在“十一”期间的平均开房率均在90%以上。这次黄金周,我市的旅游购物也十分火爆,在丹霞山、珠玑古巷等景区及市区的一些旅游购物点均出现游客抢购旅游商品的热闹场面。

           三、主要做法和体会

         1、领导重视,精心组织。市委、市政府对旅游黄金周工作十分重视,建立了节前部署,节中检查,节后总结的工作制度。市委书记徐建华,市长郑振涛对这次“十一”黄金周工作非常关心,多次指示要全力以赴认真做好黄金周各项工作,确保这次黄金周繁荣有序。9月23日,召开了2008年全市“十一”旅游黄金周工作会议。会上,市旅游局领导传达了国家、省旅游局的文件精神,并通报了节前对旅游市场和企业安全检查的情况。市政府分管旅游工作的邹永松副市长出席会议并作了重要的工作指示。他要求各相关部门和旅游企业,认真贯彻上级的文件精神,结合本区域、本单位的工作实际,成立工作机构,完善节日应急预案,牢固树立安全第一的观念,明确分工、责任到位,共同促进我市假日经济的繁荣兴旺。为了切实发挥综合协调的作用,节前,假日指挥中心成员单位将本单位的领导和值班人员的联络情况上报市假日指挥中心,做到运作通畅、反应及时。

           2、政企联动,有效营销。

       (1)克服雪灾、地震等对旅游业的不利影响,持续加大市场拓展营销力度,有效提升韶关旅游城市知名度。一是出台了多重市场拓展激励政策,有效推动了省内外主要客源地的龙头旅行社积极推介韶关旅游线路。二是走出去、请进来,加大我市旅游产品推广力度,取得良好成效。今年已经分别针对港澳台、华中、华东、珠三角等市场20余个重要城市组织大规模促销活动近10次,和近300家各地旅行社建立联系,和广之旅、南湖国旅、康辉国旅、上海春秋等品牌大社建立友好合作关系,积极推进和中山、东莞、江门、赣州、郴州等城市互动。三是积极在各类媒体开展“神奇丹霞天下韶关”的旅游城市品牌宣传。先后邀请了中央电视台2套、9套等、东方卫视、南方卫视等30余家中央及省级以上电视台,华中、华东和珠三角等地的主要媒体来韶关开展旅游专题报道,邀请了旅行家、旅奇、东方之旅、东森电视台等十余家境内外旅游专业媒体作韶关旅游专题推广。

       (2)节前开展主题宣传,强化旅游城市氛围,推动一日游客显著上升。一是黄金周前在珠三角主要客源城市持续投放形象宣传广告,在广州电视台黄金时段、深圳长途大巴投放了韶关旅游宣传专题片,在丹霞号列车上摆放了韶关旅游宣传册、自助游地图;二是依托韶关旅游咨询中心,大力开展韶关一日游宣传推广。在韶关日报、韶关电视台、韶关电台等媒体推广一日游线路,并借助移动短信开展咨询服务;9月27日在中山公园组织全市旅游景区和主要旅行社开展国际旅游日暨十一黄金周大型旅游咨询活动;黄金周期间在各旅行社门市部、各旅游酒店以及出租车上放置韶关一日游宣传资料和韶关旅游地图。三是在火车站和城市的主要路口增设了旅游城市和景区的宣传牌,在高速路口、火车站广场以及中山公园增设了临时咨询点。十一期间各咨询点累计派发了宣传资料10万余份,解答了几千人次的游客咨询,这些都有效增强了我市旅游城市氛围,为游客出行提供了最便捷的服务,直接促进了一日游游客的持续增长。

       (3)积极推动、鼓励和支持龙头景区与中小景区、旅行社联合开展促销,实现从单一景区推广到成熟的旅游产品推广的转变,强化企业品牌营销意识,逐步形成促销合力,实现旅游经济显著增长。今年以来,积极鼓励和支持丹霞山风景区以申遗为宣传主题,联合全市其他景区以及骨干旅游企业共同开展旅游促销。丹霞山出台了针对省内外市场的不同推广办法,出台了大型团队包机、专列的奖励办法,对全市旅游景区有明显的带动作用。目前,乳源大峡谷、乐昌古佛岩、南岭森林公园、南雄珠玑梅关等景区都积极开展市场营销,陆续出台市场拓展政策。市旅行社协会也积极组织旅游企业参与到我市旅游景区和线路的推广,初步形成了政府主导,企业主体的良好促销机制,有效增强了旅游促销的实际效果。十一黄金周数字显示,积极参与市场推广、努力提升景区品质的各景区接待人数和收入均大幅攀升。

         3、细化措施,强化安全。这次“十一”黄金周,各级旅游部门和旅游企业牢固树立安全第一的思想观念,市旅游局在节前成立了专门的旅游安全检查小组,对全市旅游景区景点、宾馆酒店、旅游车队等旅游接待单位进行了安全检查,督促各有关单位做好旅游安全工作,发现问题及时要求整改。在“十一”前下发《关于认真做好旅游安全工作的紧急通知》,要求各旅游接待单位提高服务质量,切实做好旅游安全工作。各旅游景区在节前也进行了安全自查工作,及时排除安全隐患,如丹霞山、大峡谷、云髻山等景区进一步加固了登山防护栏,增设了旅游步道安全标识。旅游车队对旅游车辆进行了检修,同时加强了对司乘人员的安全教育,提高了安全第一的思想观念。各宾馆酒店加强了食品卫生安全工作等,使来韶游客吃住放心、旅游开心、高兴而来、满意而归。

           4、部门配合,通力合作。按照全市假日指挥中心的职能要求,在全市旅游工作会议的促进下,各成员单位认真进行节日期间的工作部署,积极履行各自的行政职能,共同维护节日旅游市场的社会秩序,在各自岗位上,为黄金周安全有序作出了应有的贡献。特别是公安交警部门在“十一”期间加班加点,在全市主要景区和交通要道加派警力指挥交通,同时这次黄金周测速、查车处罚等现象大量减少,确保来韶车辆交通顺畅,获得了广大游客的一致好评。全市旅游系统的广大干部职工更是以主人翁的姿态,加班加点,笑迎来宾,提供优质的服务,共塑旅游城市的美好形象。

  

韶关市假日办

二OO八年十月六日

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