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2009年春节旅游黄金周工作总结
发布时间:2009/6/24  阅读次数:2229  字体大小: 【】 【】【
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2009年春节旅游黄金周工作总结
  
                  今年春节旅游黄金周,在市委、市政府的高度重视和正确领导下,在市假日指挥中心成员单位和有关部门的通力配合下,全市旅游系统积极采取各种相应的措施,努力营造良好的假日旅游环境,共同维护旅游市场秩序,实现了旅游黄金周期间“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标。旅游经济延续了快速发展的势头,旅游市场保持繁荣兴旺。现将情况总结如下:
           一、旅游业成功实现了首月“开门红”
           据统计,今年春节旅游黄金周全市共接待游客83.74 万人次,旅游总收入 3.73亿元,分别比2008年同期增长26.68 %32 %。主要景区接待情况:丹霞山96084 人次,增长86.80%;南华寺161259 人次,增长18.83% ;曹溪温泉6477人次,增长51.19%;韶关森林公园 22373人次,增长17.91%;云髻山16289人次,增长20.07%;珠玑古巷 81349人次,增长2.76%;梅关古道 53659人次,增长3.57%;大峡谷5847人次,增长245.36%;古佛岩 2505人次,增长27.42%;金鸡岭1663人次,增长78.82%。假日旅游各项指标稳步增长,形成今年首个旅游高峰,为全年旅游业发展开好了头、起好了步。
           二、春节黄金周的主要特点
       (一)旅游运行质量显著提高
         市及各地假日办狠抓春节期间旅游安全、旅游市场秩序和旅游服务质量的监督管理,为实现春节旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标提供了重要保证。
         首先是领导重视,及早部署。市委、市政府对旅游黄金周工作十分重视,徐书记、郑市长在春节前多次过问黄金周的准备情况,指示一定要保证黄金周的安全、秩序和质量。1月15日,召开了2009年全市春节旅游黄金周工作会议。市假日指挥中心在节日期间切实发挥了综合协调的作用,成员单位做到运作通畅、反应及时。年初一,邹永松副市长带领旅游局领导深入到丹霞山、南华寺、广之旅等景区和旅游企业进行慰问和检查,及时掌握节日旅游市场的最新情况,并提出了具体的工作要求。各地增强政治意识、大局意识和责任意识,制订了“黄金周”旅游工作实施方案和应急预案,督促各接待单位制订接待方案,做到了准备充分、重点突出、责任落实、工作到位。
           其次是强化措施,加强检查。市旅游局在节前成立了专门的旅游安全检查小组,对全市旅游景区景点、宾馆酒店、旅游车队等旅游接待单位进行了安全检查,督促各有关单位做好旅游安全工作,发现问题及时要求整改。针对当前旅游经营存在的问题,全面加强了旅游行业诚信建设,督促旅游经营者规范经营。春节期间,市及各地假日办加强检查督促,现场调度指挥,协调和解决旅游中出现的各种矛盾和问题。
         第三是坚持24小时值班制度。市及各地假日办、各旅游接待单位及时公布了假日值班和投诉电话,并严格值班、记录、处理和交班制度,保证了全市旅游信息畅通,做到全市春节黄金周旅游工作一盘棋。全市旅游质量监督管理机构认真接听旅游咨询和投诉电话,并及时解答、转办、受理提出的各种问题,切实维护了广大旅游者和旅游经营者的权益。
           总体上看,今年春节期间,全市没有发生旅游安全事故,没有重大旅游质量投诉,假日旅游市场秩序良好,旅游经济效益明显增长。全市旅游运行平稳,实现了预期目标,使来韶游客吃住放心、旅游开心、高兴而来、满意而归。
   (二)良好的旅游环境提供了有力保障
一是旅游企业的服务水平、服务态度有了明显的改善。全市旅游从业人员的整体素质有了显著提高,面对黄金周峰涌而来的八方游客,能够做到笑容更灿烂、语气更温馨、接待更热情、服务更周到、游客更满意。这次黄金周又实现了旅游零投诉。二是旅游交通指示系统得到了很大改善。春节前,市旅游局积极争取市政府和有关部门支持,增设了16块旅游景区交通指示牌,为游客的往返提供了向导的作用,得到了来韶游客的一致好评。三是节日氛围浓郁。春节期间,从市区到县城,从街道到景区,全市城乡到处张灯结彩,花簇似海,文艺娱乐活动丰富,为迎接四方来宾营造出喜庆祥和的氛围。市旅游局主要领导春节前在景区检查工作时,就营造节日氛围提出了具体要求。丹霞山管委会每天在长老峰景点安排文艺表演,节目丰富多彩,载歌载舞,使来自四面八方的游客在游览丹霞风光的同时,欣赏到了具有地方特色的精彩节目。珠玑古巷增加了民间艺术、婚俗表演,其它景区景点在节日期间也是张灯结彩、彩旗飘飘,呈现出一派欢乐祥和的喜庆现象。
     (三)有效营销促进了首月开门红的实现
         08年已经分别针对港澳台、华中、华东、珠三角等市场20余个重要城市组织大规模促销活动20多次,市委、市政府对我市旅游宣传推介工作十分重视。市委书记徐建华、市长郑振涛、副市长邹永松等领导亲自参加北京、上海等地的旅游推介会。通过走出去宣传推介与近300家各地旅行社建立联系,和广之旅、南湖国旅、康辉国旅、上海春秋等品牌大社建立友好合作关系,积极推进和中山、东莞、江门、赣州、郴州等城市互动。这些营销活动的效应在09年将逐步体现。
         进入09年,根据市场的实际,市旅游局及早出台了多重市场拓展激励政策,有效推动了市内外主要客源地的龙头旅行社积极推介韶关旅游线路。为配合这些政策的实施,积极开展针对春节旅游黄金周的主题宣传,强化旅游城市氛围:在中央电视台持续投放丹霞山旅游风光片,在广东卫视珠江台黄金时段播放韶关旅游形象广告,在珠三角主要客源城市持续投放形象宣传广告,在广州电视台黄金时段、深圳长途大巴投放了韶关旅游宣传专题片,在丹霞号列车上摆放了韶关旅游宣传册、自助游地图;依托韶关旅游咨询中心,大力开展韶关一日游宣传推广。在韶关日报、韶关电视台、韶关电台等媒体推广一日游线路,并借助移动短信开展咨询服务。与此同时,各主要旅游企业也积极开展形式多样的互为促销、业内合作的活动,进一步加强了节前、节中旅游宣传力度。
       (四)旅游市场亮点纷呈
         1、龙头景区带动效应凸显。这次黄金周,我市几大龙头景区游客大幅度增长,直接带动了全市游客总量增加。其中丹霞山游客增长86.80%,南华寺游客增长18.83%,曹溪温泉游客增长51.19%。
         2、人文祈福游受到游客的青睐和热捧。春节期间,凡属此类的景区几乎都是车水马龙,人山人海,成为了今年春节黄金周瞩目的亮点。如南华寺人数达到161259 人次,云门寺人数达到71074 人次,珠玑古巷达到81349 人次,东华寺达到60257 人次。仅年初一这天,南华寺就接待了游客3万多人次。春节期间,冒着严寒前来的各地游客络绎不绝,寺内终日香火鼎盛。
         3、自驾游风雨无阻。春节期间大部分时候是阴雨天气,尽管如此,由于我市自驾游条件日趋完善,节前我们有针对性地加大了这方面的宣传推介,提高了自驾游服务质量和接待水平,来自市内各地和周边地区的自驾游一族仍以单个或团队的形式,驾驶款式不同的车辆,畅游韶关山水,春节期间,南华寺、丹霞山、珠玑巷、云门寺等主要景区的停车场都停满了车,而且是小轿车、面包车占多数。
         4、“一日游”、短线游持续火爆。今年春节黄金周前,市旅游局通过各种新闻媒体针对珠三角主客源地进行了专题旅游宣传推介,对韶关市民加大了“一日游”旅游线路的推广,因此,这次黄金周来自珠三角地区、“韶关人游韶关”的游客在各主要景区都占了大部分,这次黄金周“一日游”的游客增长了37%。
       5假日消费多样化
       经济的发展和时代的进步让节日的内涵得到不断的扩大和充实,消费结构的升级让消费者的消费方式正在发生悄悄的变化。春节期间,广大的市民和旅游者纷纷涌向各类休闲、娱乐和美容健身场馆,充分享受愉悦的假日乐趣。各类酒楼、休闲会所、咖啡厅、酒吧等春节期间纷纷开门迎客,为亲朋好友的聚会提供温馨舒适的休闲场所,娱乐场所歌舞升平,热情接待各方贵宾。假日消费领域的扩大和深入成为我市假日消费新的增长点,假日消费日趋多样化。
       三、存在问题
       1、景区营销理念欠缺创新性。部分景区景点宣传促销的积极性、主动性不够。
       2、通往景区的道路有些路段不够整洁。
3、高速公路出口以及市区主要交通要道的旅游景区指示标识不够明晰。
4、出租车数量不足,春节期间“打的”难。
  
  
  
  
韶关市假日办
(代章)
二00九年二月一日
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