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2009年一季度韶关市旅游工作总结
发布时间:2009/6/24  阅读次数:2679  字体大小: 【】 【】【
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2009年一季度韶关市旅游工作总结
  
         今年以来,在市委、市政府的正确领导下,市旅游局认真贯彻落实市委市政府落实科学发展观的各项工作,围绕将我市建成国内一流、国际知名的旅游休闲基地,积极开展各项旅游工作,加大了宣传推介力度,加强了旅游行业管理和旅游人才培训,促进旅游事业的发展,取得了较好的成绩。据统计,今年1-3月份全市接待游客 247.44万人次,同比增长13.99 %;实现旅游总收入13.54亿元,同比增长22.26 %,全市旅游经济继续保持健康、快速发展的势头。现将主要工作情况总结如下:
           一、加强旅游宣传推介,大力开拓客源市场
         1、不断开拓市场,积极“走出去”
         2月5日,在香港举行2009年新春座谈会,会上,香港亚洲旅游交流中心、香港旅游业议会以及各大旅行社的代表参加了会议。会后,还拜访了深港两地的重要客户,促进了韶关与香港旅游界的联系,向香港旅游业展示韶关的旅游魅力。
          与此同时,我局积极开拓省外市场,2月17日至24日,市旅游局和丹霞山管委会组织我市各大旅社和部分景点景区近40名负责人,前往湖南六市举办旅游推介会。在7天的推介活动中,我市分别在湖南郴洲、衡阳、岳阳、益阳、常德、张家界六市举办了6场专场推介会。3月1日到8日,继湖南旅游推介会成功之后,我局联系武汉、郑州、开封、洛阳等地旅游局,协助丹霞山景区举办了“神奇丹霞魅力韶关”挺进中原旅游推介会。在这些推介会上,邀请了当地旅游界同行和新闻媒体座谈。推介会现场播放了我市旅游风光片,各景点和旅行社的代表详细介绍了韶关丰富的旅游资源和丹霞山申遗情况,推介了韶关旅游精品线路,市旅游局人员还向当地旅行社宣布了大批量游客来韶奖励办法。
           在2月26日,我们参加了在北京钓鱼台国宾馆举行的第二届中国城市旅游竞争力年会,我市荣获2009年度中国旅游竞争力百强城市殊荣。市旅游局局长王晓梅出席了年会并在论坛上作了发言。
           与此同时,还不断积极开拓华东市场,在3月19日至20日,我们参加了江苏舜天旅行社2009年国内旅游供应商联谊会与合肥环球国旅订货会,在这些会议上,与国内给地旅游业人士进行了广泛的交流,介绍了韶关的旅游产品。
           2、展示韶关风采,热情“请进来”
           在去年10月和11月在上海和北京两地举行了韶关旅游推介会后,我们不断巩固两地市场。
           在2月19日,北京市旅游局局长张慧光率领的北京市直及各区县旅游局领导一行近30人来韶,参观考察我市旅游资源并共同研讨旅游开发策略。市旅游局及相关单位领导陪同北京旅游界朋友一道参观了南华禅寺和丹霞山风景区,副市长邹永松设宴接待了考察团一行。
         而在2月25日,上海出租车行业协会一行24人来我市参观考察。此次考场团包括上海交通港口管理局工会副主席陆金菊和上海出租车行业协会副主席陆剑虹等贵客,他们将在25日至27日依次游览韶关的南华寺、丹霞山和南岭国家森林公园三个景区。
         3、大力开展专题活动,加强节日氛围
         在这三个月,我局还举行了许多专题活动,通过这些活动来推进韶关旅游的发展。
         1月1日,由韶关市旅游局和丹霞山管委会主办,在丹霞山阳元山景区举行2009“中国生态旅游年”广东省韶关市分会场启动仪式暨丹霞山阳元山景区精品化工程竣工仪式。邹永松副市长宣布启动2009中国生态旅游年韶关分会场各项活动和正式开通丹霞山阳元山生态栈道;游客代表宣读生态旅游“坚持绿色旅游,争做环保先锋”的倡议;罗永东副局长介绍2009年中国生态旅游年广东省及我市作为分会场的相关活动情况。我局在会后积极收集各地活动资料,汇总上报给省旅游局。
         1月24——31日为春节黄金周期间,我局对春节黄金周旅游宣传促销工作进行全面部署,全市旅游活动异彩纷呈,及时出台了组团奖励办法,对组织专列、包机等大型团队来韶旅游的旅行社给予重金奖励,同时也对本地旅游企业给予更多的扶持和奖励,吸引更多的游客前来我市旅游观光。
           为自驾游客做好服务。在邹市长的亲自指挥下,我市交通、交警、公路、城投等相关部门已经在三大高速公路出口增设了全市旅游交通示意图,在三大出口至市区以及丹霞山段增设了旅游标识。同时,在高速公路收费站悬挂了旅游咨询宣传横幅,并向外地车辆派发韶关自驾旅游地图。市旅游咨询中心也将向游客提供24小时的咨询服务。
         推出以贺岁为主题的8条贺岁新线路:游丹霞前程似锦、拜南华万事如意、登南岭健康长寿、走梅关花开吉祥、沐曹溪焕然一新、逛满堂幸福满堂、乐瑶寨放灯祈福、醉新丰樱花烂漫。春节期间仁化、南雄、始兴等地还有精彩的迎春烟花汇演、舞狮、舞龙表演,翁源将举办美食旅游文化节。
另外安排韶关电视台、韶关日报记者黄金周期间每天报道市场。
         2月8日、9日市旅游局和浈江区联合在中山公园隆重举行旅游新春游园灯会,2月8日上午开园仪式上,还对“我最喜爱的韶关休闲旅游好去处评选活动”和2008“神奇丹霞,魅力韶关”旅游征文暨摄影大赛的获奖者进行了颁奖。副市长邹永松、王局、罗局和浈江区张德清区长、梁敏副区长浈江区旅游局负责人出席了仪式。
         游园现场气氛热烈。作为新春第一场旅游展示活动,我市各大旅行社和景区在游园会上设点,积极为市民提供旅游资讯,丰富市民出游选择,游园会打造成一个大型的旅游交流平台。游园会有猜谜语,对对联等;民俗歌舞、魔术、舞狮表演等,吸引了众多市民观看。
         3月1日,市旅游局联合市妇联开展的“丹霞申遗,三八同乐”韶关旅游关爱女性活动月在丹霞山启动,启动仪式上还进行了万人签名支持丹霞山申报世界自然遗产活动。此次活动为3月1日至31日,我局组织各大景区如三龙谷景区、古佛洞天、必背瑶寨、南岭国家森林公园、广东大峡谷、中华性文化博物馆等纷纷对女同胞进行优惠,有的景区最大让利达到了三分之二。广之旅韶关分公司和开心假日旅行社也积极参与到这次活动中来,为女性朋友送出了总价值达百万消费券。
         3月26至29日,我们参加广州国际旅游展览会,市旅游局联合信息产业局、银旅通公司共同展示韶关旅游信息化示范区,韶关各县(区)旅游局、丹霞山管委会、20余家景区、酒店和20家旅行社共60多人参与了本次展览会。
           在27日,在中国大酒店举行了韶关市旅游客户联谊会。会上邀请了上百家省内骨干旅行社,十余家媒体。参会人员超过2百人。会上,市局还为去年对韶关旅游做出贡献的十一个市共三十五家旅行社还颁发了“2008年度韶关旅游最佳贡献奖”。
           在国民旅游休闲计划启动后,我局积极收集整理相关资料,开展征集意见活动,向省旅游局上报了国民旅游休闲计划精品线路、“休闲广东 魅力韶关”2009年韶关市国民旅游休闲计划活动、韶关市拉动旅游消费所采取措施和旅游企业“走出去”相关情况。此外,还组织旅游企业召开国民旅游休闲计划座谈会,向韶关旅游委成员单位征求国民旅游休闲计划实施意见。开展征集国民旅游休闲计划实施意见活动。
         4、重视媒体宣传,积极推广韶关形象
在今年1、2月份,我局在央视4套《大好河山》栏目进行丹霞山的形象宣传,并且联合省旅游局,在《中国新闻》和《海峡两岸》节目间,进行韶关旅游形象宣传。
         在省级媒体上,我局在春节黄金周期间,在珠江频道《630新闻》时段投放贺岁广告。并且积极参与省旅游局的宣传计划,在征求各县市区旅游局意见后,在南方卫视《粤游粤精彩》栏目和珠江频道《畅游天下》栏目进行韶关旅游的宣传。
在本地媒体上,我局积极利用韶关电视台,韶关日报社等平台,进行旅游宣传。
         5、加大力度开展联合营销
         2月24、25日在曹溪温泉度假村举行韶关旅游营销策划评审暨2009年度全市旅游营销会议。韶关市副市长邹永松,副秘书长李书明出席了会议。韶关市旅游局局长王晓梅,以及韶关各县(市、区)旅游系统的相关领导,韶关旅游业的各界人士,省内著名专家参加了此次会议。此次会议的参会人员多,将近140人,不但包括了政府官员,专家学者,还有韶关旅游协会的旅行社分会,景区分会和酒店分会,以及旅游产业促进会的代表,韶关各酒店、景区和旅行社的代表。
         此次会议邀请了许多省内著名专家出席,有省旅游局市场处黄棣标副处长,省旅游研究中心陈南江主任,省自驾游协会武旭峰副会长,中山大学谢礼珊教授,还有韶关本地的宋会群教授。国内旅游营销专家,韶关旅游顾问郑泽国教授做了韶关全市旅游营销规划的汇报。与会专家对营销规划进行了深入细致点评。专家们对韶关旅游的发展方向显示出浓厚的兴趣,并为韶关旅游的发展提出了许多宝贵意见。
         在24日晚旅游营销座谈会上,各县(市、区)旅游局负责人一起交流了各自的08年工作总结,并就09年的工作计划交换了意见。
在25日的会上,市旅游局还根据《2008年度韶关市旅游企业奖励办法》对2008年表现出色的单位进行了表彰。以鼓励在去年为韶关旅游做出贡献的企业,并希望在09年全市旅游企业认真学习受表彰单位的先进经验,为进一步做强做大韶关旅游做出新的贡献。
           二、积极推动丹霞山申报世界自然遗产工作
         为确保“丹霞地貌”申遗工作顺利进行,进一步提高丹霞山知名度,强化丹霞山在韶关旅游的龙头地位,在活动策划和对外宣传方面积极做好配合。对外宣传和专题活动中都尽力突出丹霞山龙头品牌,及时发布工作信息,为丹霞山申遗工作营造良好的宣传氛围。同时积极推动市的主要景区创建国家旅游景区,以全面带动和提升我市旅游产品品位。经过我们努力争取,目前国家已正式将丹霞山纳入世界遗产提名地。
         三、认真抓好教育培训工作。
         一是做好2009年度第一次全国导游人员资格考试工作。根据省旅游局的通知精神,并在省旅游局导游考评领导小组指导下,我局认真组织实施了导游人员资格考试的考务工作。
         二是做好韶关旅游业“双转移培训”基地的调研,并迎接了省旅游局培训处对韶关旅游“双转移培训基地 ”的调研考察工作。
         三是深入开展学习实践科学发展观活动。制订了旅游局《深入开展学习实践科学发展观活动方案》,召开了学习实践科学发展观活动动员大会,制作了学习实践科学发展观专栏,完成了“加快形成大旅游格局,打造旅游休闲基地”旅游调研报告。撰写了学习实践科学发展观简报2篇。
         四、加大旅游安全监控力度,落实各项安全措施
         1、认真贯彻上级有关做好旅游安全工作的通知要求。一是1月15日,市假日办召开了全市春节黄金周旅游工作会议,会上,旅游局领导传达贯彻全国假日办、省旅游局有关做好旅游接待工作和旅游安全的通知要求,并就春节黄金周期间的旅游接待工作和旅游安全工作做出了专门的部署;二是下发了《关于认真做好2009年元旦、春节期间旅游安全工作的通知》,对做好旅游安全工作提出了具体要求;三是及时转发上级有关旅游安全工作的通知要求。
         2、认真开展旅游安全大检查。坚持黄金周检查和日常检查相结合,除黄金周期间的旅游安全检查之外,还按照省旅游局和市安委办的通知要求分别针对消防、春运的隐患治理等方面进行了专项检查。1月5日至9日市旅游局开展了全市旅游安全大检查,重点检查了南岭国家森林公园、云髻山景区、珠玑古巷景区、古佛岩景区、满堂客家大围、仙人桥景区、乐昌大酒店、乐昌星之光大酒店、乳源小岛饭店、南雄迎宾馆、新丰迎宾馆、曹溪温泉度假村、乐昌旅游公司、长城旅行社、瑶家源旅行社、南雄旅游公司、曲江风光旅行社、新丰交通旅行社等旅游企业,针对存在问题,检查组都提出了整改意见,并要求相关单位认真进行整改。同时按照省安委办和省旅游局的通知要求,为确保“两会”期间的旅游安全,我们还结合我市旅游行业实际,重点对索道、缆车、溶洞等游览项目的景区进行了检查。
         3、认真落实安全生产责任制。与各县(市、区)旅游局签订了安全责任书。为进一步落实安全责任制,防止各种事故发生,确保完成市政府下达的旅游安全管理目标任务,市旅游局于2月10日与各县(市、区)旅游局签订了安全责任书,对全市旅游安全管理目标和奖惩都提出了具体要求。
         4、根据省安委会《广东省“安全生产年”活动方案》和市安委会《韶关市“安全生产年”活动实施方案》要求,结合我市旅游企业的实际情况,专门制定了《韶关市旅游行业“安全生产年”活动方案》对我市旅游行业的“安全生产年”的工作活动进行了部署。
         5、认真做好安全生产责任制考核准备工作。为进一步落实安全生产责任制,2月17日,市政府对安全生产委员会成员单位2007-2008年度安全生产责任制进行了考核。考核组通过听汇报、民主测评、看资料、现场检查等方式对我局第一责任人和直接责任人履行安全职责情况进行考核。经过考核王晓梅局长和陈仲耀副局长均被评为优秀。
         五、加大整治旅游市场力度,认真开展旅游市场检查
         1、为加强旅游市场的监管力度,进一步规范我市旅游市场秩序,我局针对部分旅行社存在旅游广告不规范、低价争客、旅游线路不明确、导游服务未尽责等问题,组织开展旅游市场检查。共出动检查人员18人次,检查导游95人次,。
         2、认真处理旅游投诉,维护旅游企业和游客的合法权益。据统计,2009年1到3月全市共接到旅游投诉案件5宗,受理3宗,结案3宗,投诉对象都是旅行社。
         3、认真开展旅游消费维权意识宣传。市消委会在西河中环广场举办了“3.15消费者权益日”的宣传活动,我局通过宣传单张,现场讲解等方式向市民讲解基本维权知识。
         六、积极配合创建国家卫生城市工作
         1、开展旅游行业创卫知识竞赛。2月底按照市创卫创园办的工作部署,在星级饭店当中组织开展了旅游行业创卫知识竞赛活动。市区星级饭店员工共500多人参加了竞赛活动。我局根据各单位上报的创卫知识考试答卷进行了评选,共评出单位组织奖6名,优秀个人奖20名。
         2、进一步强化创卫包干路段保洁制度和公共卫生“活动日”制度,落实值班和参加活动考勤制度。
         七、加强旅游质量规范与管理工作
         1、认真开展2008年度旅行社业务年检工作。1月20日下发了《关于开展2008年度旅行社业务年检工作的通知》,至3月20日完成了全市旅行社年检工作,全市42家旅行社全部通过了业务年检。
         2、认真落实国家旅游局《关于暂退部分保证金支持旅行社度过金融危机冲击难关的紧急通知》精神,向全市旅行社退还50%的质保金,至2月20日止,共向全市41家旅行社退还质保金共计240万元,有力地支持了旅行社度过金融危机冲击难关。
         3、组织星级饭店管理人员参加省旅游局举办的“全国纪念改革开放三十周年旅游饭店服务技能大赛获奖选手表演”。我市共有92名旅游饭店人员参加了在清远市聚龙湾温泉酒店举行的演出活动,通过学习观摩,大家收获良多,对提高我市旅游饭店的服务水平有很大的促进作用。
         4、积极推进旅游景区创A级活动。加强对丹霞山创5A、大峡谷创4A的指导,并将申报材料和推荐报告送到省旅游局。对其它有意创A级景区的单位进行摸底调查,初步结果显示,我市共有11家景区就有计划创建国家A级景区。
           5、开展了2008年度优质服务名店评定活动。共评定出2008年度优质服务名店25家,其中既就有莱斯大酒店等星级饭店,也有潮州菜馆等社会餐饮企业。
         八、认真抓好“春节”旅游黄金周工作
         今年春节旅游黄金周,在市委、市政府的高度重视和正确领导下,在市假日指挥中心成员单位和有关部门的通力配合下,全市旅游系统积极采取各种相应的措施,努力营造良好的假日旅游环境,共同维护旅游市场秩序,实现了旅游黄金周期间“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标。旅游经济延续了快速发展的势头,旅游市场保持繁荣兴旺。旅游业成功实现了首月“开门红”据统计,今年春节旅游黄金周全市共接待游客83.74 万人次,旅游总收入 3.73亿元,分别比2008年同期增长26.68 %32 %
           九、抓落实重点工作,加快推进旅游建设。
           1、积极推进交通旅游标识牌建设工作。1月5日上午,市政府组织市旅游局、交通、公路、公安交警城管等7个部门的负责人在市政府南楼,召开完善全市旅游公共标识系统协调会。会议由邹永松副市长主持,李飞常委也出席了会议。经过讨论之后,邹市长表示,对旅游局提出要完善全市旅游景点交通标识牌的请求表示全力支持,由财政出资、旅游系统与交通、交警部门共同合作,在调查整合后,春节前竖起40块左右的道路标识牌,09年再把补缺的100余块完成。
           2、积极推动旅游信息化示范区建设。1月4日下午,省信息产业厅、省旅游局与韶关市人民政府在广州广东大厦隆重举行联合共建“广东省旅游信息化示范区”签约仪式,韶关为此成为我省首个联合共建旅游信息化示范区。
           副省长佟星、省信息产业厅厅长温国辉、省旅游局局长杨荣森、中国移动广东公司总经理徐龙及韶关市领导徐建华、郑振涛、兰茵等出席了签约仪式。韶关市科技信息局、韶关市旅游局、中国移动韶关分公司及省市新闻媒体、省市相关旅游企业、旅游行业协会负责人参加了仪式。
此次活动由我局和信息产业局共同负责,在会前准备了大量相关资料,会后共同开展韶关的旅游信息化建设。为学习其它地区的先进经验,于3月10日至12日赴上海、苏州、黄山开展信息化考察。回来后总结对方的优秀经验,与信息局一道商讨信息化建设方案。
         3、重点项目库的建立。为了保证各县区旅游建设项目能争取到资金,我局收集整理各地旅游重点建设项目资料,建立重点项目库。
  
下半年的工作计划与工作思路
           我们在进一步落实今年初制订的工作计划的同时,不断适应我市旅游发展的形势,树立生态发展区的战略观念,全力配合和支持丹霞山申遗工作,推进大丹霞、大南华的规划建设,加快旅游休闲基地的建设步伐,全面促进我市旅游业又好又快地发展。
           一、积极推进“丹霞地貌”申报世界自然遗产以及丹霞山创建国家5A级景区和全国文明景区各项有关工作,提升我市旅游景区的档次和水平。
         二、积极推动我市国民旅游休闲计划的各项工作。推动我市建设“旅游强市”的各项工作。积极指导帮助乐昌市创建广东旅游强县(市)活动。
         三、加强旅游规划,科学指导旅游产业发展。按照前瞻、科学、合理的原则,制订和修编县(市)、景区的具体规划。
         四、加强宣传促销,大力拓展旅游市场。坚持“南延北拓”的旅游促销工作思路,在“南延”方面,由于我市在珠三角地区已经有一定的知名度,珠三角地区是我市老客源市场也是主客源市场,因此主要是进一步加强宣传力度,巩固现有市场,扩大影响层面,同时要抓好与珠三角地区大型旅游企业的合作,把珠三角地区已经形成的客源吸引分流部分游客到韶关来。同时,加快开拓粤东、粤西的客源市场。在“北拓”方面,重点开拓以北京为中心的华北市场和以上海为中心的华东市场,办好在北京、上海的旅游促销活动。积极开辟京广铁路,京珠高速公路沿线城市的客源市场。此外,大力拓展港澳台地区市场,开发日韩和东南亚等国际市场,打响旅游休闲基地的牌子,提高韶关旅游的知名度,争取更大的旅游市场。
同时,为了提高韶关旅游的知名度和吸引力,积极举办大型的节庆活动。加快建设一个政府搭台、企业唱戏的旅游促销与合作平台,提高各县(市、区)、各景区(点)、各旅行社参加宣传促销的积极性,集中资源握紧拳头,合力投向目标市场,全面塑造和提升韶关旅游形象。
         五、进一步加强旅游行业管理,规范旅游市场秩序。进一步加强行业管理的力度,提高服务企业的水平是2009年工作的一个重点。加强市场调研的力度,提高对全市旅游经济发展的把脉能力,根据市场情况和经济规律来协调和服务旅游企业。发挥行业协会的作用,通过协会的有效运作,建立企业自律和合作的新机制。进一步提高企业整体水平,通过促进饭店和景区的升星和评A活动,实现整个管理水平的升级。加强旅游行风建设,完善投诉处理机制,严厉打击无证导游、零负团费、旅行社超范围经营等违规活动。进一步整顿和规范我市旅游市场秩序。
         六、积极开展旅游人才培训工作,提高服务质量和水平。加强对旅游从业人员的培训,提高服务质量和水平。开展系列导游培训活动和导游人员技能竞赛,抓好旅游企业从业人员的上岗培训、在职培训和日常的教育培训,使广大旅游从业人员职业道德明显改善,服务质量明显改进,整体素质明显提高。做好参加全国红色旅游导游员比赛工作选手参赛工作。做好2008年度“十佳”导游和优秀导游的评选工作。开展“双转移培训基地”的认定和培训工作。
         七、加快旅游信息化建设工作。进一步充实、更新、完善韶关旅游网,通过这一媒介,使之成为我市旅游资讯对外宣传推介的平台。加强 “韶关旅游咨询服务中心”的建设和管理,充分发挥其咨询导游的作用,积极与电信部门合作,加快旅游信息化建设步伐。
           八、加强旅游产品开发工作力度,丰富旅游购物市场。旅游购物是我市旅游六要素中最为薄弱的环节,我们将加强与有韶关特色产品的企业合作,积极开发旅游产品,同时将韶关特色产品优化整合起来,形成有一定规模的旅游购物市场,丰富游客购物内容,繁荣我市旅游市场。
         九、加大旅游市场监管力度,进一步规范旅游市场秩序。新《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》实施后,组织学习新的旅游法规,加强对旅行社服务质量的监管。组织开展旅游市场检查,严格执法。加大旅游安全监管力度,确保旅游安全。
         十、继续抓好创卫工作,积极完成市创卫办下达的各项创卫工作任务。
  
  
二00九年四月十日
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